Pós-venda para grandes marcas
Seu produto em boas mãos
Tratamos cada caso com transparência, respeito e compromisso.
A ponte entre a qualidade da marca e a satisfação do cliente!
Seu produto está dentro da garantia? Veja como funciona
Simples, rápido e sem complicação
Sabemos como é frustrante quando o equipamento para de funcionar justamente na hora em que você mais precisa dele, e ainda mais quando é difícil encontrar uma solução rápida e confiável. É para isso que estamos aqui. Veja como é simples resolver:
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1
Abra seu chamado
Cadastre seu produto e descreva o problema em poucos minutos
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2
Envie seu produto
Siga as instruções e envie seu produto — o frete é por nossa conta
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3
Diagnóstico e reparo
Nosso laboratório identifica o problema e realiza o reparo com total transparência
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4
Acompanhe e receba de volta
Receba atualizações por e-mail e pelo sistema, dentro do prazo informado
Pós-venda das marcas atendidas pela CentralRMA
Suporte técnico e reparo especializado
Estrutura e processos
Capacidade real de execução, do diagnóstico à devolução
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01
Rastreabilidade completa
Cada etapa do chamado é registrada e auditável, do recebimento à devolução.
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02
Diagnóstico e testes técnicos
Laboratório próprio com testes técnicos especializados por tipo de produto.
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03
Gestão centralizada do RMA
Sistema próprio de gestão de chamados, do primeiro contato à solução final.
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04
Acompanhamento do consumidor
Atualizações em tempo real, sem depender de contato manual para saber o status.
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05
Painel exclusivo do fabricante
Cada marca parceira tem um painel próprio para acompanhar seus chamados em tempo real e emitir relatórios.
Dúvidas frequentes
Tire suas dúvidas sobre o processo de garantia
Como sei se meu produto ainda está na garantia?
Basta informar os dados do produto e enviar a nota fiscal de compra ao abrir o chamado — nosso sistema valida automaticamente se ele está dentro do prazo de garantia da marca.
Acionar a garantia tem algum custo?
Não. O atendimento em garantia é sem custo para você, incluindo o envio do produto até a nossa central.
Como funciona o processo, do início ao fim?
Você abre o chamado, envia o produto usando a etiqueta gerada, nosso laboratório realiza o diagnóstico técnico e emite um laudo. A partir daí, o produto é reparado ou substituído conforme o resultado, e devolvido a você com rastreio automático.
Minha garantia pode ser recusada? Por quê?
Sim, em alguns casos — por exemplo, quando o prazo de garantia já expirou ou quando o defeito não é coberto pela política da marca. Toda recusa é acompanhada de um laudo técnico justificando o motivo.
Como acompanho o andamento do meu chamado?
Você tem acesso a um painel próprio no sistema, com o status atualizado em tempo real, e recebe notificações automáticas por e-mail a cada mudança relevante — sem precisar ligar para saber novidades.
Existe um documento oficial do que foi constatado no meu produto?
Sim. Emitimos um laudo técnico fotográfico para cada chamado finalizado, tanto para os aprovados quanto para os recusados.
Preciso da nota fiscal para acionar a garantia?
Sim, a nota fiscal de compra é obrigatória para chamados de garantia — é ela que comprova a data de aquisição do produto.
E se eu demorar para postar o produto depois da aprovação?
A etiqueta de postagem tem um prazo de validade. Se ela expirar sem uso, o chamado é cancelado automaticamente — por isso é importante postar o produto assim que receber o código de envio.
Se eu já tive o mesmo problema antes, preciso preencher tudo de novo?
Não. Ao reabrir um chamado de garantia para o mesmo produto, o sistema já aproveita os dados e a nota fiscal do atendimento anterior, agilizando a abertura.
Vou ser avisado sobre cada atualização do meu chamado?
Sim, você recebe e-mails automáticos a cada mudança de status do seu chamado, do recebimento até a devolução.
Sua marca ainda não tem um pós-venda estruturado no Brasil?
A CentralRMA opera como infraestrutura terceirizada de pós-venda e RMA para fabricantes.
- Plataforma white label
- Suporte multilíngue
- Relatórios gerenciais
Pronto para resolver seu problema?
Atendimento oficial, com respeito e transparência em cada etapa
Ferramenta de diagnóstico remoto
Se o nosso suporte técnico solicitou uma coleta de diagnóstico, baixe e execute esta ferramenta no computador onde o problema ocorre. Você vai precisar do número de protocolo e do código de autorização enviados pelo suporte.